客訴雄獅

由於貴公司客訴頁面，不得超過 770 字元，同時也無法附件資料，於是我將整個客訴內容貼在我自己網站上給你們參考，有沒有這麼爛的網頁設計成這樣? 還限制客人打字字數?

這裡我要客訴，我這裡參加 12/29 – 01/07 美西團，目前我打這封客訴，是客訴同是你們雄獅另一團的領隊 「太誇張」。 事情經過如下 12/30 我們入住 Anaheim Majestic Garden Hotel 飯店，進來後，領隊在櫃台忙很久，後來告知，有 「另一團」 同是 35 人的團體，領走了我們的住房資料，所以我們入住的房間，是別團的房間。

領隊有與飯店確認，已經將二團的房客名單，在系統上調整，已經將「房間編號」與「房客姓名」給調整正確，但這過程，身為旅客非常感到困惑

一、為何領隊犯如此離譜的錯誤

身為領隊，入住房客資料這麼重要，卻在旅館 check in 時，沒有比對手上資料，是否與自己團員一致? 就算是飯店疏忽，身為領隊應該要比對手上資料 -> 你拿了他團的資料，一點也沒有確認，這麼離譜的領隊，有資格成為專業旅行社的領隊嗎?

二、一個道歉也沒有

當我打這封信，是12/30 入住當晚 22:20 打的，事情已經過了 2 個多小時，竟然這團隊領「就這樣將錯就錯」就算了，也沒來跟我們說聲道歉，會不會太霸道一點? 我們一團 36 人就 18 個房間，你擔誤了我們休息時間這麼久，就入住同一間飯店，來表示歉意也沒有?

三、房型一樣嗎?

我們領隊表示，雖然房間有對調，但房型是一致，但真的一致嗎? 身為旅客我能合理的懷疑，我們入住的是較差的位置、較差的房間，而且還連住二晚，如果反而是對調後住的房型較差，我願對調過來。

四、責任歸屬：

他團領隊實在太過份，如果他房客入住時，造成其他的房間損失，產生的費用是不是會轉嫁在我身上? 這麼誇張、失職的事，這領隊竟然不管? 還要我們領隊去處理他犯的錯，儘管事後我們領隊已與飯店修正錯誤，但另一團領隊，竟然無視這事情嚴重性，真是失職。

至於他團是哪一團? 我不知道這領隊是誰，但我有這一團團員的入住資料，請參考上面這張照片，上頭有旅客資料以及相關 booking 等訊息，我想要查是貴公司哪個團、哪位這麼離譜的領隊並不難查，不但讓我們整體的人被耽誤時間，同時也讓我們的領隊也很辛苦為難，為何這位離譜的行為這樣發生?

我要求貴公司對這件事情給個清楚的說明，