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由於貴公司客訴頁面,不得超過 770 字元,同時也無法附件資料,於是我將整個客訴內容貼在我自己網站上給你們參考,有沒有這麼爛的網頁設計成這樣? 還限制客人打字字數?

這裡我要客訴,我這裡參加 12/29 – 01/07 美西團,目前我打這封客訴,是客訴同是你們雄獅另一團的領隊 「太誇張」。 事情經過如下 12/30 我們入住 Anaheim Majestic Garden Hotel 飯店,進來後,領隊在櫃台忙很久,後來告知,有 「另一團」 同是 35 人的團體,領走了我們的住房資料,所以我們入住的房間,是別團的房間。

領隊有與飯店確認,已經將二團的房客名單,在系統上調整,已經將「房間編號」與「房客姓名」給調整正確,但這過程,身為旅客非常感到困惑

一、為何領隊犯如此離譜的錯誤

身為領隊,入住房客資料這麼重要,卻在旅館 check in 時,沒有比對手上資料,是否與自己團員一致? 就算是飯店疏忽,身為領隊應該要比對手上資料 -> 你拿了他團的資料,一點也沒有確認,這麼離譜的領隊,有資格成為專業旅行社的領隊嗎?

二、一個道歉也沒有

當我打這封信,是12/30 入住當晚 22:20 打的,事情已經過了 2 個多小時,竟然這團隊領「就這樣將錯就錯」就算了,也沒來跟我們說聲道歉,會不會太霸道一點? 我們一團 36 人就 18 個房間,你擔誤了我們休息時間這麼久,就入住同一間飯店,來表示歉意也沒有?

三、房型一樣嗎?

我們領隊表示,雖然房間有對調,但房型是一致,但真的一致嗎? 身為旅客我能合理的懷疑,我們入住的是較差的位置、較差的房間,而且還連住二晚,如果反而是對調後住的房型較差,我願對調過來。

四、責任歸屬:

他團領隊實在太過份,如果他房客入住時,造成其他的房間損失,產生的費用是不是會轉嫁在我身上? 這麼誇張、失職的事,這領隊竟然不管? 還要我們領隊去處理他犯的錯,儘管事後我們領隊已與飯店修正錯誤,但另一團領隊,竟然無視這事情嚴重性,真是失職。

 

至於他團是哪一團? 我不知道這領隊是誰,但我有這一團團員的入住資料,請參考上面這張照片,上頭有旅客資料以及相關 booking 等訊息,我想要查是貴公司哪個團、哪位這麼離譜的領隊並不難查,不但讓我們整體的人被耽誤時間,同時也讓我們的領隊也很辛苦為難,為何這位離譜的行為這樣發生?

我要求貴公司對這件事情給個清楚的說明,