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圖01.

一、前言
     昨天看到一篇文章不斷被人轉貼,在我 FB 牆面上看到了二、三次,通常在我眼前出現二、三次以上我都會點開來看,上頭標題是這麼寫著:什麼都比低價 國家就完了。 該篇文章指出為何台灣IT產業為何近年開始在全球市場逐漸下風,他指出是這些企業領導人還是用30年前的思維「成本競爭」來管理公司、產品、行銷,在這種思維下不用一流的人材、一流的器材,,無法在以行銷策略、消費者體驗等風潮下站穩腳步。

     我基本上同意他的論點,但這議題實在太大,絕非三言兩語就可以將這問題框住,同時背後有個假設,若我們能痛定思痛,請一流的人材就可以迎頭趕上,相信該篇作者也不這麼認為,我們也不覺得這麼簡單就解決這現況,但我在意的並不是這種國際企業複雜問題,從這篇文章,我來談談與我們切身生活相關的議題:我們買相機,都找最便宜的買嗎?

 

 

二、從一張記憶卡開始

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圖02. 光是記憶卡,規格、品牌價格落差很大,你有辦法分清楚嗎?

      我很不喜歡幫人買相機,或是推薦去哪裡買相機比較好,認識我的人都知道,如果非必要,我不輕易幫別人買,帶別人去買,會產生「利益輸送」的問題,我不喜歡。

     會被誤會「利益輸送」也不意外,當我推薦你去哪裡買,基於「信任我原則」你也就真的去了。 若你買了一組相機 (包含了相機、第二顆電池、16G記憶卡、清潔組保護貼…etc),假設你共花了10000元整好了,結果你卻在他處聽到、看到貌似一樣的組合,卻只要9500元,你心中極為光火,直覺認為買貴了,不是認為店家賣太貴,就是認為中間我抽一手 (如店家再給我 $200 回扣) ,你對這次交易產生不滿,進而對我失望,推薦了賣貴的店家給你,更甚者認為我從中抽取回扣。

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圖03. 都叫 16G SDHC 記憶卡,不同規格價格差上一倍,你知道嗎?

     可是你卻不知道,你花的10000元組合,實際上的東西十分超值,一張 16G 記憶卡可能價格差上一倍 (速度規格不同) ,以現在 16G SDHC C10 記憶卡,白牌 $300 元就有,但一張同樣是 16G 高速記憶卡很可能就要價 $500 – $600,你買的東西不一樣,價格自然不一樣,而消費者不易細去比較,很容易產生誤會的假象

     當你不懂如何細去比較為何你花一萬買到的相機組合,別人卻只要9500就可以買到,你自然會認為你買到貴了,一個誤會從中就產生了,記取教訓下次買東西前你只會找最便宜的買準沒錯,重複一樣的錯誤。 對,沒錯,身為一位對 3C 產品不懂的消費者,我怎可能什麼都知道,就是因為不知道所以才問懂的人不是嗎? 但至少你可以做到「我對我買的東西要負責,要追根究底的問清楚我到底花錢買了什麼」。

三、消費者心態與困境
     你不懂沒關係,你可以來問我產品規格差別,但不能不聞不問就覺得自己買貴了,殊不知同樣的產品組合,別人卻得花 $10200 才買得到,我推薦的店家優惠給你,這份心意卻不被看見,反而因消費者不明究裡的亂比較、誤會 (甚至連我名字也黑掉) ,這筆生意店家不賺也罷 (少賺200還可能被嫌,狗咬呂洞賓不識好人心) ,我也不想為不認識的朋友推薦去何處買,省得我的名字被人說成「連朋友的錢也要賺」。

     噢,對了,光是記憶卡就讓你搞混了,買單眼相機的人怎麼辦? 第一次買下來一大堆東西,還要進去細細的比多累人? 光是一張記憶卡就會造成可能的誤會,又如何討論買其他的東西呢? 說到這裡自然有人心中會說,只要我相信你,我信任你,買了我就不過問,就算中間被抽 $200 服務費也沒關係,但會這麼想的朋友不多,不確定你是否會這麼想之前,我自然不願去冒這風險,連自己朋友是否持這立場我都不確定了,又何況是朋友的朋友,陌生的朋友呢? 這就是我不願意幫人推薦去哪買的原因之一

 

     更重要的,並不是每個人買東西都有「時間」「相關背景知識」去做足功課,也不見得身邊有朋友能幫忙介紹,都是要用到時才會去買,以上種種外在原因累積下來,消費者也懶得去做功課,一到商場開口閉口就問「你們 OO 賣多少錢?」 (心想,既然無法完全弄清楚,買最便宜就好) ,卻不會去問「你們 OO 賣多少? 跟其他家價格有差,你們的東西差在哪」。

04.

圖04. 於是,為了吸引客人,總是想很多花招
     於是,消費者不明究裡的一味追求低價! 低價! 再低價! ,店家開店面臨每日基本營收壓力,在競爭激烈市場下,不得不迎合消費者所需,身為店家立場會這麼想 「消費者根本不去問清楚他們想買什麼,只會亂比價,既然比價是人之常情,那又為何給消費者更好的東西?」 於是彼此削價競爭,大打迷糊仗,玩文字遊戲、搞各種看似優惠的促銷,讓消費者更搞不清楚到底怎麼比價才最精打細算。

     「今天你不賺,明天就等著被人賺」。 這是做生意人心中的座右銘

( 本文未完待續)